会展策划与管理专业（专科）
《策划学原理》
自考大纲
I、课程性质及设置的目的和需要
1、本课程的性质与设置的目的
“策划学原理”课程是会展策划与管理专业（专科）中的一门关键的专业基础课程。本课程全方位、概括地向学生讲授商务策划的入门知识，为后续专业课的学习奠定基础、提供背景常识。
2、本课程的基本需要
通过本课程的学习，应考者应越来越培养自己商务策划的思维能力和问题解构能力，依据学会的基本原理，将它理论和办法灵活运用到各种商务活动的策划中，提升解决实质问题的理论水平。
3、与有关课程的关系
学习本课程前一般应已学完现代管理学、市场调查与行情分析等课程，同时本课程是策划文案写作、会展策划的基础课程。本课程对其他专业课程的学习具备发展思维有哪些用途。
Ⅱ、课程内容与考核目的
第一章 商务策划概述
1、学习目的和需要
（一）知道策划的概念、策划的要点、特点，现代商业环境下对策划的基本需要等；
（二）熟知策划的种类；
（三）理解策划与营销、构思、计划的联系与不同。
2、课程内容
第一节 商务策划的定义1、策划的概念
2、与策划相近的英文词语第二节 策划五要点
1、解决问题
2、预期目的
3、方案规划
4、专业人士
5、创造性活动
第三节 现代商业环境对策划的需要
1、策划的本质特质
2、现代商业环境对策划的需要
3、策划外包服务
第四节 商务策划的定义
1、策划的种类
2、策划与有关定义的联系与不同
3、考核要点
（一）策划的概念
（二）策划五要点
（三）方案规划与企业一般性规划的差异
（四）策划的特质
（五）策划的种类
（六）策划与有关定义的联系与不同
4、考核需要
（一） 识记：
1、策划； 2、程序型策划； 3、组织型策划；4、构想型策划；5、方案规划型策划；6、考虑型策划等。
（二） 领会：
1、达成预期目的的保障；2、方案规划与企业一般规划的差异；3、现代商业环境对策划的需要；4、策划外包服务；5、策划的特质。
（三） 简单应用：
1、专业人士一般特征；2、策划的种类；3、策划与有关定义的联系与不同。
第二章 商务策划哲学思想与伦理
1、学习目的和需要
（一）知道策划哲学思想的三个层面内容；
（二）明确企业的社会责任、职业伦理和策划伦理；
（三）理解有限理性、问题本位、事实本位、因果关系、系统观。
2、课程内容
第一节 商务策划哲学思想
1、有限理性
2、问题本位
3、事实本位
4、因果关系
5、系统观
第二节 商务策划伦理
1、企业的社会责任
2、职业伦理
3、策划伦理
3、考核要点
（一）策划哲学思想的具体内容
（二）企业的社会责任与工作伦理
（三）策划伦理的核心价值及遵循的原则
4、考核需要
（一）识记：
1、因果关系；2、系统观；3、系统剖析策
划法等。
（二）领会：
1、有限理性与常识管理的关系；2、策划团队的特征；3、策划解决问题的过程；4、企业的社会责任；5、职业道德和工作伦理。
（三）简单应用：
1、事实本位的意思和哲学依据；2、因果剖析；3、系统剖析策划法的步骤。
第三章 商务策划的考虑办法
1、学习目的和需要
（一）知道商务策划中的思维陷阱；
（二）理解创造力、创意与革新的意思和关系；
（三）学会商务策划的考虑办法；
（四）熟知水平考虑法。
2、课程内容
第一节 商务策划中的思维陷阱1、思维陷阱的意思
2、策划人容易见到的思维陷阱第二节 创造力、创意与革新
1、创造力、创意及革新的意思
2、创意潜力测试
第三节 商务策划的考虑办法
1、头脑风暴法
2、逆向思维法
3、综摄法
4、5W2H剖析法
第四节 水平考虑法
1、水平考虑与垂直考虑间的差异性
2、水平考虑工具
3、借助水平考虑激起想法的办法
3、考核要点
（一）策划人容易见到的思维陷阱及其避免
（二）创造力、创意与革新的意思、特征及关系
（三）商务策划常用和有效的考虑办法
（四）策划思维中创造性考虑的主要办法
4、考核需要
（一）识记：
1、创造力；2、头脑风暴法；3、逆向思维法；4、反转型逆向思维法；5、转换型逆向思维法；6、缺点逆用思维法；7、原理逆向思维法；8、功能逆向思维法；9、结构逆向思维法；10、属性逆向思维法；11、程序（或方向）逆向思维法；12、综摄法；13、5W2H等。
（二）领会：
1、参照点陷阱及其避免；2、保持近况陷阱及其避免；3、寻求有利证据的陷阱及其避免；4、表述方法陷阱及其避免；5、估计和预测陷阱及其避免；6、创造力的特征；7、创造力、8、创意与革新的关系。
（三）简单应用：
1、怎么样理解创意；2、头脑风暴法的机理和原则；3、综摄法的考虑原则、模拟机巧合推行要素；4、水平考虑与垂直考虑间的差异性。
（四）综合应用：
1、头脑风暴法的组织推行；2、头脑方暴法的质疑；3、水平考虑工具的运用；4、借助水平考虑激起想法的办法。
第四章 商务策划的结构化思维
1、学习目的和需要
（一）熟悉结构化思维；
（二）对结构化思维解决问题的办法有一个较全方位地认识与理解。
2、课程内容
第一节 结构化思维办法概述
1、结构化思维
2、结构化思维的原理
第二节 结构化思维解决问题的办法
1、结构化思维解决问题的三个基本原则
2、结构化剖析办法
3、考核要点
（一）结构化思维的定义、特点、功能及需要注意的地方
（二）结构化思维解决问题的原则和办法
4、考核需要
（一）识记：
1、结构化思维；2、MECE原则；3、80/20法则。
（二）领会：
1、结构化思维的特点；2、结构化思维的功能；3、结构化思维的需要注意的地方；4、结构化思维的原理；5、结构化思维解决问题的基本原则。
（三）简单应用：
1、结构化与非结构化思维办法有什么区别；
2、用逻辑树时应该注意的问题；3、结构化剖析办法的步骤；
4、矩阵思维有哪些好处。
（四）综合应用：
1、界定问题的主要工具的运用。
第五章 商务策划的系统思维
1、学习目的和需要
（一）知道系统思维的定义、特点和原则；
（二）对策划的系统思维办法有一个全方位地认识与理解。
2、课程内容
第一节 系统思维概述
1、系统思维的定义
2、系统思维的特点
3、系统思维遵循的原则
第二节 策划的系统思维办法
1、系统思维的办法
2、策划活动中的系统考虑
3、考核要点
（一）系统思维的定义、特点和原则
（二）策划的系统思维办法
4、考核需要
（一）识记：
1、系统思维。
（二）领会：
1、系统思维的整体性、结构性、立体性、动态性和综合性；2、信息思维法；3、反馈思维法；4、整体
法；5、结构法；6、要点法；7、功能法。
（三）简单应用：
1、系统存在的目的性原则；2、系统功能的整体性原则；3、系统构造层级性原则；4、系统组成完整性原则；5、系统结构连贯性原则；6、系统机制协调性原则；7、系统反映因果性原则；8、系统运作时序性原则；9、系统控制回报性原则；10、系统状况动态性原则。
第六章 商务策划的辩证思维
1、学习目的和需要
（一）知道辩证思维；
（二）学会辩证思维的办法；
（三）熟知辩证思维指导下的策划模式。
2、课程内容
第一节 辩证思维概述1、辩证思维的意思
2、辩证思维的三大规律
第二节 辩证思维的办法
1、总结与演绎的统一
2、剖析与综合的统一
3、抽象与具体的统一
第三节 辩证思维指导下的策划模式
1、辩证思维与策划的关系
2、辩证思维指导下的策划模式
3、考核要点
（一）辩证思维的三大规律
（二）辩证思维的三大办法
（三）辩证思维与策划的关系
（四）辩证思维指导下的具体策划模式
4、考核需要
（一）识记：
1、对立统一规律；2、量变质变规律；3、 否定之否定规律；4、剖析；5、综合；6、抽象；7、具体等。
（二）领会：
1、辩证法三大规律的关系；2、总结和演绎
的关系；3、剖析和综合的关系；4、抽象和具体的关系。
（三）简单应用：
1、辩证思维与策划、策划过程的关系；
2、辩证方案的三个层面。
（四）综合应用：
1、辩证思维指导下的策划模式。
第七章 商务策划的直觉思维
1、学习目的和需要
（一）知道直觉和直觉思维的有关定义及；
（二）学会直觉思维的特点、表现形态、直觉策划模式、直觉思维适用的策划种类等。
2、课程内容
第一节 直觉思维概述
1、直觉的意思
2、直觉思维
3、直觉的生物学和心理学基础
4、直觉与X原因
5、直觉思维的特点
6、直觉思维的三种表现形态第二节 策划中的直觉思维
1、直觉思维与策划的创造性问题解决
2、直觉策划模式
3、直觉思维与策划过程
4、直觉思维适用的策划种类
5、培养直觉创造力
3、考核要点
（一）直觉和直觉思维的基本定义、直觉思维的生物学和心理学基础
（二）直觉思维的特点、表现形态、直觉策划模式、直觉思维适用的策划种类
（三）直觉思维与策划的创造性问题解决
（四）直觉思维与策划过程，直觉创造力的培养
4、考核需要
（一）识记：
1、直觉；2、直觉思维；3、直觉决策等。
（二）领会：
1、直觉思维的生物学和心理学基础；2、思维与策划的创造性问题解决。
（三）简单应用：
1、直觉思维的特点；2、表现形态；3、直觉策划模式；4、直觉思维适用的策划种类。
（四）综合应用：
1、直觉思维与策划过程；2、直觉创造力的培养。
第八章问题与问题解决
1、学习目的和需要
（一）知道问题的特点、表征、意识等基本内容；
（二）学会问题的分类、问题与策划的关系；
（三）熟知问题解决模式与程序。
2、课程内容
第一节问题概述
1、问题的概念2、问题的特点3、问题表征
4、问题意识
第二节问题分类
1、一般性问题分类
2、企业问题
第三节问题与策划
1、基于问题导向的策划基础模式
2、基于问题导向的策划高级模式第四节问题解决及其模式
1、问题解决及其模式
2、问题解决模式的系统特质
3、问题解决的思维模式
4、问题解决过程
5、问题解决能力
第五节问题解决程序
1、常用程序
2、咨询公司解决问题的程序
3、考核要点
（一）问题特点、问题表征、问题意识
（二）一般性问题分类、企业问题分类
（三）基于问题导向的策划基础模式和高级模式
（四）问题解决模式及解决程序
4、考核需要
（一）识记：
1、问题；2、问题特点；3、问题意识；4、问题分类；5问题解决。
（二）领会：
1、基于问题导向的策划基础模式；2、基于问题导向的策划高级模式。
（三）简单应用：
1、问题解决的思维模式；2、问题解决过程；3、问题解决的常用模式。
（四）综合应用：
1、咨询公司解决问题的程序；2、问题解决能力。
第九章 消除型与课题达成型问题解决
1、学习目的和需要
（一）学会不相同种类型问题解决和解决过程的意思；
（二）熟知三类型型问题解决过程；
（三）理解三类型型问题解决过程有什么区别与联系。
2、课程内容
第一节 消除型问题解决过程1、消除型问题解决的意思
2、消除型问题解决过程
3、消除型问题解决的“问题空间”与“对策空间” 第二节 达成型问题解决过程
1、达成型问题解决的意思
2、达成型问题解决过程
3、达成型问题解决的“问题空间”与“对策空间” 第三节 整理型问题解决
1、常识管理与价值空间
2、机会导向的问题解决过程
3、考核要点
（一）消除型问题解决过程及其问题空间和对策空间
（二）达成型问题解决过程及其问题空间和对策空间
（三）机会导向型问题解决过程及其问题空间和对策空间
（四）三类型型问题解决过程有什么区别与联系
4、考核需要
（一）识记：
1、消除型问题解决；2、达成型问题解决；3、达成型问题解决过程；4、机会导向型问题解决过程。
（二）领会：
1、消除型问题解决的问题空间和对策空间；2、达成型问题解决的问题空间和对策空间；3、机会导向型问题解决的问题空间和对策空间。
（三）简单应用：
1、消除型问题学会的三大看法、三项任务、问题解决的三大看法、三项任务；2、达成型问题学会的三大看法、三项任务、问题解决的三大看法、三项任务；3、机会导向型问题解决过程三大特点。
（四）综合应用：
1、三类型型问题解决过程有什么区别与联系。
第十章问题与解决方法
1、学习目的和需要
（一）学会本章基本定义；
（二）知道不同条件对问题与解决方法关系模式打造的影响；
（三）熟知问题与解决方法之间的多对对应关系。
2、课程内容
第一节问题与解决方法概述1、问题解决方案
2、解决方法的种类
3、解决方法评选
4、问题与解决方法的因果关系构造第二节问题与解决方法的关系模式
1、限制条件对问题与解决方法关系模式打造的影响
2、资源条件对问题与解决方法关系模式打造的影响
3、资源条件及问题的结构性强弱与解决方法的关系模式第三节问题与解决方法剖析
1、依据问题结构与解决问题者的资源条件选择解决方法
2、解决方法变动及其方案运用
3、考核要点
（一）定程序法；捷思法；问题终止型解决方法；问题抹去型解决方法
（二）限制条件、资源条件及问题的结构性强弱对问题与解决方法关系模式打造的影响
（三）问题解决临时性策略的适用状况；问题解决适应性策略的适用状况；问题解决根本性策略的适用状况
（四）评选解决方法的方案；解决方法的评选原则；选择解决方法常见的评估办法
（五）依据问题结构与解决问题者的资源条件选择解决方法
（六）解决方法变动及其方案运用
4、考核需要
（一）识记：
1、定程序法；2、捷思法；3、问题终止型解决方法；4、问题抹去型解决方法。
（二）领会：限制条件、资源条件及问题的结构性强弱对问题与解决方法关系模式打造的影响。
（三）简单应用：
1、问题解决临时性策略的适用状况；2、问题解决适应性策略的适用状况；3、问题解决根本性策略的适用状况；4、评选解决方法的方案； 5、解决方法的评选原则；6、选择解决方法常见的评估办法。
（四）综合应用：依据问题结构与解决问题者的资源条件选择解决方法；解决方法变动及其方案运用。
第十一章 KT策划模式与技术
1、学习目的和需要
（一）知道KT策划模式的理念与思维方法；
（二）熟知KT策划模式的步骤与技术。
2、课程内容
第一节 KT策划模式的理念与思维方法1、KT策划模式的理念
2、KT策划模式的思维方法
第二节 KT策划模式的步骤与技术
1、情境探索
2、问题剖析
3、决策剖析
4、潜在问题/机会剖析
3、考核要点
（一）KT策划模式的理念
（二）KT策划模式的思维方法
（三）KT策划模式的步骤
（四）KT策划模式的技术
4、考核需要
（一）识记：
1、KT模式。
（二）领会：
1、KT 策划模式的理念；2、KT 策划模式的思维方法。
（三）简单应用：
1、情境探索程序；2、问题剖析程序；
3、决策剖析程序；4、潜在问题/机会剖析程序。
（四）综合应用：
1、KT 策划模式的步骤；2、KT 策划模式的技术。
第十二章 销售成本策划模式与技术
1、学习目的和需要
（一）知道销售成本模式；
（二）熟知销售成本模式的考虑技术；
（三）学会销售成本策划模式与技术。
2、课程内容
第一节 销售成本模式概述
1、销售成本模式的定义
2、几种比较典型的销售成本步骤第二节 销售成本模式的考虑技术
1、销售成本双模式办法
2、销售成本双模式考虑的常用技术第三节 销售成本策划模式与技术
1、销售成本模式与策划活动的联系
2、销售成本策划模式的定义、功能与运作原则
3、销售成本策划办法模式的活动要点
3、考核要点
（一）销售成本模式
（二）销售成本的运作原则与步骤
（三）销售成本模式的考虑技术
（四）销售成本策划模式与技术
4、考核需要
（一）识记：
1、销售成本模式；2、销售成本双模式考虑技术；3、销售成本策划模式等。
（二）领会：
1、几种比较典型的销售成本步骤；2、销售成本模式与策划活动的联系；3、销售成本策划模式的基本假设。
（三）简单应用：
1、销售成本策划办法模式的功能；2、销售成本 策划办法模式的运作原则；3、销售成本策划办法模式的活动要点。
（四）综合应用：
1、销售成本 与策划活动对比；2、销售成本 双模式考虑路径与常用技术。
第十三章 TOC策划模式与技术
1、学习目的和需要
（一）知道TOC；
（二）对TOC策划模式有一个较全方位地认识与理解。
2、课程内容
第一节TOC概述1、TOC的意思
2、TOC的考虑构造
3、TOC的专用工具分析第二节TOC策划模式
1、TOC策划模式的因果关系逻辑
2、TOC策划模式的运作原理
3、TOC策划模式的步骤
3、考核要点
（一）TOC的意思、考虑框架和专用工具
（二）TOC策划模式及其运作原理和步骤
4、考核需要
（一）识记：
1、TOC；2、现况树；3、冲突图；4、将来树；5、条件树；6、转移树。
（二）领会：
1、TOC 策划模式的因果逻辑；2、TOC 策划模式的运作原理。
（三）简单应用：
1、TOC策划模式的基本要件；2、TOC策划模式的步骤。
第十四章 商务策划的组织与步骤
1、学习目的和需要
（一）知道商务策划组织；
（二）熟知商务策划步骤。
2、课程内容
第一节 商务策划组织1、策划部门
2、策划部门的组织形式第二节 商务策划步骤
1、实务型商务策划步骤
2、问题型商务策划步骤
3、创意型商务策划步骤
4、创意问题型商务策划步骤
5、产品整体营销型商务策划步骤
6、产品市场型商务策划步骤
7、设计型商务策划步骤
3、考核要点
（一）策划部门及其组织形式
（二）商务策划步骤的种类
4、考核需要
（一）识记：
1、策划部门；2、策划步骤等。
（二）领会：
1、策划组织设置的几种状况；2、策划部门的功能；3、策划报告的层次；4、策划职员的分类；5、传统金字塔型策划组织结构；6、梳子型策划组织结构。
（三）简单应用：
1、实务型商务策划步骤；2、问题型商务策划步骤；3、创意型商务策划步骤；4、创意问题型商务策划步骤；5、产品整体营销型商务策划步骤；6、产品市场型商务策划步骤；7、设计型商务策划步骤。
第十五章 商务策划服务的营销管理
1、学习目的和需要
（一）明确专业性服务；
（二）熟知商务策划服务的营销推广方案。
2、课程内容
第一节 专业性服务1、服务
2、服务的特质
3、专业性服务
4、专业性服务的特质
第二节 商务策划服务的营销推广方案
1、专业性服务的营销
2、商务策划服务的营销推广方案
3、考核要点
（一）专业性服务
（二）专业性服务营销
（三）商务策划服务的营销推广方案
4、考核需要
（一）识记：
1、服务；2、专业性服务；3、专业性服务营销；4、硬销方法；5、平衡营销。
（二）领会：
1、服务的特质；2、专业性服务的特点；3、专业性服务营销的演进过程。
（三）简单应用：
1、定位方案；2、商品策划；3、价格方案；4、通路方案；5、营销方案；6、职员方案；7、步骤策
略；8、实体例证方案。
Ⅲ、有关说明与推行需要
1、关于考核目的的说明
1．关于考试大纲|与教程的关系
考试大纲|以纲要的形式规定了“策划学原理”课程的基本内容，是进行学习和考核的依据；教程是考试大纲|所规定课程内容的具体化和系统论述，便于自学应考者自学、理解和学会。
考试大纲|和教程在内容上基本一样。
2．关于考核目的的说明
（1）本课程需要应考者学会的要点都作为考核的内容。
（2）关于考试大纲|中四个能力层次的说明：
识记：需要应考者能了解本课程中有关的名词、定义、原理和常识的意思，并能正确认识和表述。
领会：需要在识记的基础上，能全方位把握本课程中的基本定义、基本原理、基本办法，能学会有关定义、原理、办法有什么区别与联系。
简单应用：需要在领会的基础上，能运用本课程中的基本定义、基本办法中的少量要点剖析和解决有关的理论问题和实质问题。
综合应用：需要在简单应用的基础上，能运用学过的本课程的多个要点，综合剖析和解决比较复杂的问题。
2、关于自学教程
《商务策划原理》，强海涛著，首都经济贸易大学出版社，2009年8月第1版
3、关于自学办法指导
1、认真阅读与钻研大纲与教程。
本大纲的课程基本需要是依据专业考试计划和专业培养 目的而确定的，明确了课程的基本内容及其学会程度。基本需要中的要点构成了课程内容的主体部分，因此，课程基本内容的学会程度、课程考核要点是高等教育自考考核的主要内容。考生应认真阅读与专研大纲与教程。
2、系统性的学习与重点深入相结合。
本课程在自学时，第一要对照大纲与教程，按章节顺序，逐一弄懂各要点，先从理论上对策划有一个整体的认识与把握，第二要针对教程中所提到的案例，仔细领会策划学原理各理论点的具体应用方法；有条件的，应结合实质的商务项目，进行有关策划专题技能的学习和练习。
3、看重理论联系实质。
在自学需要中，对各部分内容学会程度的需要由低到高分为四个层次，即识记、领会、简单应用和综合应用，重点和难题是运用理论讲解现象并将理论用于实践。理论联系实质是案例剖析的基础。
4、保证必要的学习时间。
自学考生应需保证必要的学习时间，好好学习和领会本大纲，并结合教程知道课程的基本内容和结构体系，要依据大纲对各部分内容的能力层次需要进行学习，抓住重点，兼顾一般。
4、对社会助学的需要
1、社会助学者要依据本大纲规定的考试内容和考核目的，认真钻研指定教程，明确本课程与其他课程不一样的特征和学习需要，严格学会教学的课时与进度，对自学应考者进行切实有效的讲授和辅导。
2．要正确处置入门知识和应用能力的关系。社会助学单位和辅导教师既要看重基础理论常识的教学，又要看重业务应用能力的培养，要在全方位辅导的基础上，着重培养自学者剖析问题、解决问题、处置业务问题的能力，引导自学者将识记、领会同应用联系起来，把学到的基础理论常识转化为处置业务问题的应用能力。
3．要正确处置课程内容的重点和一般之间的关系。课程
内容有重点与一般之分，但考试内容是全方位的，而且重点与一般相互联系，不可以截然分开。社会助学者应该指导自学应考者全方位系统地学习教程，在全方位学会考试内容和考核要点的基础上去把握重点。要把重点学习同兼顾一般结合起来，切勿孤立地抓重点，把自学应考者引向猜题押题的歧途。
5、关于命题考试的需要
1．覆盖面与重点章节
本大纲各章所规定的考核需要中各要点都是考试的内 容。命题不应超出本大纲中考核要点的范围，考核目的不能高于大纲中所规定的相应的最高能力层次需要。考试试题覆盖到章，适合突出重点章节，加强重点内容的覆盖密度。
命题应着重考核自学者对基本定义、入门知识和基本理论是不是知道或学会、对基本办法会不会用或熟练，不应出与基本需要不符的偏题或怪题。
2．试题能力层次比率
不同能力层次需要的分数比率大致为：识记占 20%，领会占30%，简单应用占30%，综合应用占20%。
3．试题难易比率
本课程考试试题的难易程度应适中。每份试题中不同困难程度考试试题的分数比为：易占20%，较易占30%，较难占30%，难占20%。应当注意，考试试题的难易程度与能力层次不是同一定义，在每个能力层次的考试试题中都存在着不一样的困难程度，切勿将二者混淆。
4．题型
本课程考试试题使用的题型：单项选择题、解释说明题、简答卷、论述题、案例剖析题。
5．考试形式、考试时间
本课程考试形式使用闭卷，考试时间为150分钟，考试时只允许带钢笔或圆珠笔、2B铅笔和橡皮。
附录：题型举例
1、单项选择题
策划活动，在本质上是人类特有些一种（），它是指大家对自己所要进行的活动事先作出计划，也就是作出计划、安排。
A. 脑力劳动B. 智商活动C.谋划行为D.理
性行为
2、解释说明策划
3、简答卷
策划行业之专业人士的特点有哪些？
4、论述题
试述策划与营销的联系与不同？
5、案例剖析题
阅读下列案例，剖析在商业策划中，策划伦理要遵循的原则，并讲解策划伦理的核心价值。
2003年 1月 16 日一大早，××超市包头友谊店开始营业，数以万计的人涌到了店门口。这对于渴盼人气的企业来讲，绝对
是件开心的事情。然而，也就是这件企业开心的事情，却给一些买家留下了刻骨铭心的伤痛。
为了在开始营业当天聚集起足够的人气，××超市打出了不少令买家怦然心动的超底价，商店大门一打开，人群便如潮水般地拥了进去，场面非常快陷入混乱。前推后拥的大家相互挤压踩踏，结果数十人倒地，最后导致15人重伤，2人丧生的悲剧。
当日13时，超市门口已经挂起“中止营业”的牌子。
××超市，这个位居中国零售加盟店前列的大型企业，已不只一次地因“激情开始营业”而导致混乱，并致使意料之外事件的发生。早在2002年7月21 日，呼和浩特××超市分店开始营业，为控制局面，商场居然用高压水枪冲散客户，其行为之让人愤怒、震撼程度自不待言，而在事后，企业对此的讲解却为，完全是意料之外，没料想到。
为何一而再、再而三地出现这样情况；难道真的完全是意料之外吗？
