会展策划与管理专业（专科）
《会展实务》
自考大纲
I、课程性质及设置的目的和需要
1、本课程的性质与设置的目的
《会展实务》课程是会展策划与管理专业（专科层次）的专业核心课程。
本课程的基本需要
本课程的主要内容包含:会展项目可行性研究与立项、会展项目管理、会展营销、会展配套服务、会展设施设施管理、会展示场管理、会展项目财务管理、会展危机管理、会展信息化管理、会展评估和总结等。
与有关课程的关系
学员学习本课程前一般应己学完现代管理学、会展概论等课程，本课程是会展策划与管理专业的实践性课程。
II、课程内容与考核目的
第一章 会展项目可行性研究与立项
1、学习目的和需要
熟知和学会会展项目策划、项目拟定、项目申报等前期立项阶段的内容及操作方法，拥有会展项目立项策划和可行性研究的能力。
2、课程内容
（一）、会展项目的选择
（二）、会展项目的可行性研究
（三）、会展项目立项和报批3、考核要点
（一）、会展项目的选择
（二）、会展项目的可行性研究
（三）、会展项目立项和报批4、考核需要
（一）、会展项目的选择
1、识记：会展项目选择时要考虑的原因
2、应用：会展项目选择要遵循的原则
（二）、会展项目的可行性研究
1、识记：可行性研究的步骤和原则
2、领会：调查研究的渠道
3、应用：（1）可行性剖析的内容；（2）可行性报告的编制；
（三）、会展项目立项和报批
1、识记：立项策划的内容和依据
2、领会：国内的会展有关政策与法规
3、应用：（1）会展项目的申报；（2）会展项目的审批
第二章 会展的项目管理和总体策略
1、学习目的和需要
熟知项目计划拟定的总体原则和过程。学会项目的描述、分解和进度安排的基本办法，能进行会展项目的全步骤管理。
2、课程内容
（一）、会展项目管理概述
（二）、会展项目管理过程与项目经理
（三）、会展项目计划
（四）、会展项目的进度计划3、考核要点
（一）、会展项目管理概述
（二）、会展项目管理过程与项目经理
（三）、会展项目计划
（四）、会展项目的进度计划4、考核需要
（一）、会展项目管理概述
1、识记：项目和项目管理的涵义
2、领会：项目管理的要点
3、应用：会展项目管理
（二）、会展项目管理过程与项目经理
1、领会：会展项目管理的过程
2、应用：会展项目经理
（三）、会展项目计划
1、识记：会展项目计划含义
2、领会：会展项目计划的总体原则
3、应用：（1）会展项目计划的拟定过程；（2）会展项目 计划的内容。
（四）、会展项目的进度计划
1、领会：（1）会展项目描述；（2）工作描述；（3）确定工作先后顺序
2、应用：（1）会展项目分解；（2）拟定工作责任分配表；
（3）工作时间估计、进度安排
第三章 会展营销
1、学习目的和需要
熟知会展营销的基本内容，熟知会展营销中各要点及其相互关系，学会招展、招商、会议服务推广，与营销配套文案的写作规范等工作内容及操作方法。
2、课程内容
（一）、概述
（二）、招展、招商前期筹备
（三）、招展招商书的写作
（四）、展会信息的传播
（五）、会议服务的推广3、常识考核点
（一）、概述
（二）、招展、招商前期筹备
（三）、招展招商书的写作
（四）、展会信息的传播
（五）、会议服务的推广4、考核需要
（一）、概述
1、识记：会展营销的内涵
2、领会：展览会招展和招商及其关系
3、应用：展商和客商权利和义务
（二）、招展、招商前期筹备
1、领会：展商和客商的选择
2、应用：（1）组织团队；（2）展会价格的拟定；
（三）、招展招商书的写作
1、领会：展商和客商关心的问题
2、应用：招展书的主要内容
（四）、展会信息的传播
1、领会：展会信息的宣传方法
2、应用：国外代理队伍的打造
（五）、会议服务的推广
1、领会：会议服务的推广
2、应用：（1）会议和会议场合；（2）会议服务价格的确定
第四章 会展配套服务
1、学习目的和需要
熟知展览、会议配套服务的种类和内容，熟知其运作程序及要点，拥有相应的协调和管理能力。
2、课程内容
（一）、展览配套服务
（二）、会议配套服务3、考核要点
（一）、展览配套服务
（二）、会议配套服务4、考核需要
（一）、展览配套服务
1、识记：展览搭建服务
2、领会：展览物流服务
3、应用：展览其它配套服务
（二）、会议配套服务
1、领会：（1）住宿；（2）交通；
2、应用：（1）社交活动；（2）媒体；
第五章 会展设施设施管理
1、学习目的和需要
熟知会展场地方、搭建方和运输方的常用设施设施的种类
主作用与功效，学会设施设施管理的要素，能有效地进行监督和管理。
2、课程内容
（一）、会展场地方的常用设施设施及其管理
（二）、会展主场搭建方、运输方的设施设施及其管理3、考核要点
（一）、会展场地方的常用设施设施及其管理
（二）、会展主场搭建方、运输方的设施设施及其管理4、考核需要
（一）、会展场地方的常用设施设施及其管理
1、识记：会展场馆的选择
2、领会：会展场馆的基本配置
3、应用：配套服务的设施设施
（二）、会展主场搭建方、运输方的设施设施及其管理
1、领会：主场搭建方常用设施设施及其管理
2、应用：主场运输方常用设施设施及其管理
第六章 会展示场管理
1、学习目的和需要
熟知会展项目现场管理的主要内容和步骤学会会展项目现场管理的办法、渠道等操作要点，拥有较强的现场协调 和管理能力。
2、课程内容
（一）、展览现场管理
（二）、会议现场管理3、考核要点
（一）、展览现场管理
（二）、会议现场管理4、考核需要
（一）、展览现场管理
1、识记：展览现场管理的定义理解
2、领会：展览现场管理的基本理念
3、应用：展览现场管理的推行
（二）、会议现场管理
1、领会：（1）会场布置；（2）会议现场管理检查清单
2、应用：（1）会议现场注册；（2）会议餐饮；
第七章 会展项目财务管理
1、学习目的和需要
熟知会展项目财务管理的对象、内容和目的，学会会展项目预算管理、收益管理和经济效益剖析的基本办法，能对会展项目财务运行情况进行预测、监督和管理。
2、课程内容
（一）、会展项目财务管理概述
（二）、会展项目财务预算
（三）、会展项目收益管理
（四）、会展项目经济效益剖析3、考核要点
（一）、会展项目财务管理概述
（二）、会展项目财务预算
（三）、会展项目收益管理
（四）、会展项目经济效益剖析4、考核需要
（一）、会展项目财务管理概述
1、识记：会展项目财务管理的对象；
2、领会：会展项目财务管理的主要内容；
3、应用：会展项目财务管理的目的
（二）、会展项目财务预算
1、识记：会展项目财务预算
2、领会：（1）会展项目的收入预算；（2）会展项目的支出预算；
3、应用：（1）会展项目财务预算；（2）会展项目的集资预算；
（三）、会展项目收益管理
1、识记：会展项目收益管理的内容和用途；
2、领会：会展项目的价值规划；
3、应用：会展项目的价值控制；
（四）、会展项目经济效益剖析
1、领会：短期项目的经济效益剖析；
2、应用：长期项目的经济效益剖析；
第八章 会展危机管理
1、学习目的和需要
熟知会展危机的特征和种类，理解会展危机管理的内涵，学会会展危机预防、处置与恢复的各种办法，从而增强会展危机管理的能力。
2、课程内容
（一）、会展危机管理概述
（二）、会展危机的预防
（三）、危机的处置与恢复3、考核要点
（一）、会展危机管理概述
（二）、会展危机的预防
（三）、危机的处置与恢复4、考核需要
（一）、会展危机管理概述
1、识记：危机的内涵、特点与生命周期
2、领会：会展危机的特征和种类
3、应用：会展危机管理
（二）、会展危机的预防
1、识记：危机意识
2、领会：会展危机预警系统
3、应用：打造危机预控系统
（三）、危机的处置与恢复
1、识记：会展危机公关
2、领会：会展危机处置的一般步骤
3、应用：会展危机的事后管理
第九章 会展信息管理
1、学习目的和需要
熟知会展信息化的涵义、会展信息管理工作的内容和会展企业信息管理软件的构成，学会其推行方案。熟知会展运行过程中的信息化管理需要及有关应用软件，提升在会展管理中应用电商技术与办法的能力。
2、课程内容
（一）、会展信息管理软件的构建
（二）、会展运行过程的信息化管理
（三）、电商和会展网站制作3、考核要点
（一）、会展信息管理软件的构建
（二）、会展运行过程的信息化管理
（三）、电商和会展网站制作4、考核需要
（一）、会展信息管理软件的构建
1、识记：会展信息化管理的涵义和用途
2、领会：会展信息化有哪些用途
3、应用：（1）会展信息管理工作内容；（2）会展企业信息管理软件的构成和推行方案
（二）、会展运行过程的信息化管理
1、领会：会展信息管理软科二的开发和应用
2、应用：会展项目运作过程的信息化管理
（三）、电商和会展网站制作
1、识记：电商
2、应用：电商在展会中的应用
第十章 会展评估与总结
1、学习目的和需要
熟知会展评估的涵义、类型和内容，能运用会展评估的基本原则、程序和办法，推行展览和会议项目的评估，能写作会展总结和评估报告。
2、课程内容
（一）、会展评估概述
（二）、会展评估的内容
（三）、会展评估的推行程序
（四）、会展工作报告3、考核要点
（一）、会展评估概述
（二）、会展评估的内容
（三）、会展评估的推行程序
（四）、会展工作报告
4、考核需要
（一）、会展评估概述
1、识记：会展评估的意思和特征
2、领会：会展评估有哪些用途
3、应用：（1）会展评估的类型；（2）会展评估的原则
（二）、会展评估的内容
1、识记：会议评估的内容
2、领会：办展评估的内容
3、应用：参展评估的内容
（三）、会展评估的推行程序
1、领会：（1）拟定评估计划；（2）确定评估结果；
2、应用：（1）采集剖析数据；（2）编制评估报告
（四）、会展工作报告
1、识记：会展工作报告的意思和用途
2、领会：会展工作报告的类型
3、应用：会展工作报告的结构和写法
III、有关说明与推行需要
1、关于考核目的的说明
1、本课程要乞考生学习和特的要点内容都作为考核内容。课程中各早的内容均由若干要点组成，在自考中成为考核要点。因此，课程自考大纲中所规定的考试内容是以分解为考核要点的方法给出的。因为各要点在课程中的地位、用途与常识自己的特征不同，自考将对各要点分别按四个认知（或叫能力）层次确定其考核需要。
2、四个能力层次是递进等级关系，依次是：识记、领 会、简单应用和综合应用。各能力层次的意思是：
识记：需要考生了解本课程中的有关名词、定义、原理、常识的意思，开能正确认识和辨别。
领会：需要在识记的基础上，能把握基本定义、基本原理、基本办法，学会有关定义、原理、办法有什么区别与联系。
简单应用：需要在领会的基础上，能运用本课程中的基本定义、基本原理和基本办法中的少量要点，剖析和解决普通的理论问题和实质问题。
综合应用：需要考生在简单应用的基础上，能运用学过的本课程中的多个要点，综合剖析和解决稍复杂的理论和实质问题。
2、关于自学教程的说明
《会展实务》自考大纲是对课程《会展实务》进行学习和考核的依据，教程是学习学会课程常识的基本内容与范围，自考大纲与教程所体现的课程内容是一致的，教程的内容是大纲所规定的课程常识和内容的扩展与发挥。
教程：《会展实务》 龚维刚、陈建国主编，华东师范大学出版社， 2007 年版
主要参考书：《会展实务》 张金祥主编，重庆大学出版
社， 2007年版
《会展实务》向国敏 著，上海财经大学出版社，2005年版
3、自学办法指导
本大纲的课程基本需要是依据《会展策划与管理》专业的专业计划和专业培养目的而确定的，课程基本需要中明确了课程的基本内容与对基本内容学会的程度，基本需要中的常识
点构成了课程内容的主体部分。因此，课程基本内容学会程度、课程考核要点是高等教育自考考核的主要内容。
4、对社会助学的需要
社会助学是高等教育自考的必要条件，应当切实抓好，社会助学单位和辅导教师的需要，有如下几项：
1、社会助学者应把握社会助学的正确导向，预防自学中的各种偏向；要依据本大纲规定的考试内容和考核目的，认真钻研指定教程，明确本课程与其他课程不一样的特征和学习需要，严格学会教学的课时与进度，对自学应考者进行切实有效的讲授和辅导。
2、要正确处置入门知识和应用能力的关系。社会助学单位和辅导教师既要看重基础理论常识的教学，又要看重业务应用能力的培养，要在全方位辅导的基础上，着重培养自学者剖析问题、解决问题、处置业务问题的能力，引导自学者将识记、领会同应用联系起来，把学到的基础理论常识转化为处置业务问题的应用能力。
3、要正确处置课程内容的重点和一般之间的关系。课程内容有重点与一般之分，但考试内容是全方位的，而且重点与一
般相互联系，不可以截然分开。社会助学者应该指导自学应考者全方位系统地学习教程，在全方位学会考试内容和考核要点的基础上去把握重点。总之，要把重点学习同兼顾一般结合起来，切勿孤立地抓重点，把自学应考者引向猜题押题的歧途。
5、关于命题考试的需要
1、覆盖面与重点章节
本大纲各章所规定的基本需要、要点及要点下的常识细目都是考核内容。考试命题耍覆盖各章并适合考虑课程重点、章节重点，加强重点内容的覆盖度。本课程的命题不应超出本大纲中考核要点的范围，考核目的不能高于大纲中所规定的相应的最高能力层次需要。命题应着重考核自学者对基本定义、入门知识和基本理论是不是知道或学会、对基本办法会不会用或熟练，不应出与基本需要不符的偏题或 怪题。
2、试题能力层次比率
不同能力层次需要的分数比率大致为：识记占20%，领会占30%，简单应用占30%，综合应用占20%。
3、试题难易比率
考试试题要合理安排困难程度结构，考试试题难易度可分为易、中等偏
易、中等偏难、难四个等级。每份试题中，不同难易度考试试题的分数比率一般为20%、30%、30%、20%。
4、题型
本课程考试试题使用的题型一般有:操作能力测试、案例剖析题、会展策划题等，各种题型的具体样式可参见本大纲附录。
5、考试形式、考试时间
本课程考试形式使用闭卷，考试时间为 120分钟， 60分为及格线，考试时只允许带钢笔或圆珠笔、2B 铅笔和橡皮。
6、特殊需要无。
附录：题型举例
1、操作能力测试（运用有关实务常识，剖析或说明所给出的模拟操作问题）
例1、应该怎么样看待和处置上门拜访的销售方法。
（1）背景材料：
作为初涉商场的会展销售学习一下拜访顾客的入门知识是必要的，而且也是至关关键的。这对你以后的工作会有所助益。为此，你应该注意擅长处置以下问题：
拜访客户以前，你是不是注意到了几个不可忽略必须具备的条件?
访问顾客时常常会碰到他们不在的时候，在传达室有值班职员，在这样的情况下，你觉得如何办?
有时他们拒绝会面，拒绝的原因可能是“没时间”、“出差了”、“工作太忙”或“正在开会”等等，:遇见这样的情况，如何办?有些销售遇见这样的情况会再三恳求说：“两分钟也行，务必要见一面”。是不是适合？为何？
除此之外，有些时候虽事先己和他们约好时间了，但去了之后，他们却不在场，或者正在和别的客人谈话。尤有甚者，在你苦等了很久后，他们却告诉你：“改天再来吧！今天没时间了。”也有些时候你正在那里等着，但眼看着比你晚来的客人一个接一个地被他们接待，而他们却故意不理睬你。有时很不容易轮到接待你了，他们却临时有哪些事，而且随后就走了。
特别是首次去他们那里访问，他们出于礼节不能不接待你，其实他们心里非常不耐烦，结果非常不顺利。应该怎么样看待这
种状况?
（2）答卷需要：
对于上述情景下的问题提出处置建议或怎么看，并指出上门拜访的优势和弊端。
2、案例剖析题（依据给出的案例和问题，做出相应的回答）
例2、应该如何正确地选择展馆。
（1）背景资料：
东雅会展企业的王经理近期承接了一项举办机床展的项目，估计有全国 1000 多家企业参展。作为前期一项关键的运营管理工作，选择适合的场馆耗费他的很多精力。该市会展场管倒是不少，但规模大小不一；展馆A 租金较实惠，但这是80年代末建造的，面积局促，内部设施亦较陈旧；展馆B 装饰豪华，有会议室、餐厅、商务中心等配套设施，租金适中，但该馆是原文化活动中心改建的，一直作为艺术作品展、书展场合，地面承重力没靠谱保证；展馆 C面积非常大，足以容纳 1000余参展企业，有会议室、餐厅等配套设施，虽无较小的展厅， 但可以请他们细分，而且地面承重数据显示，举办机床展没
问题，只不过租金较贵；展馆D的展馆面积，承重力及配套设施等都与展馆C 相似，租金还稍实惠一些，只不过该展馆因新落成，禁止参展商携带任何食物及饮品进馆，但可向展馆管理方购买，当然价格要贵不少。
答卷需要
你觉得王经理应该选择哪一个展馆?并说明选择或不选择每个展馆的原因。
3、会展策划题（依据给出的背景材料，进行会展策划）
例3、怎么样确立第六届中国花卉展会招展工作重点及方法。
（1）背景资料：
第六届中国花卉展会是国内加入WTO后的首次全国性花事盛会，也是首次在西部举办的花博会。“六博会”由中国花卉协会和四川人民政府联合主办，由四川花卉 协会和成都人民政府承办，将于2005年9月28 日至 10 月7日在成都温江区举行，历时 10 天，其主题是：让鲜花扮舰生活；办会理念是：以花为媒、扩大对外开放，以花搭台、促进产业进步，以花冶情、美化人民生活；办会目的是：把“六
博会”办成历届规模最大、创意最新、影响最广、效益最好、服务最佳，具备浓郁西部特点和国际水准的花博会；办会形式将使用“三结合”，即虚实结合，在举行实地实物展览的同时，推出“在线六博会”，把“六博会”办成初次拥有虚拟花博会的花事盛会；综合展与专题展相结合；展览与买卖相结合。
“六博会”主要内容分为两大板块，第一板块为“六博会”综合展、第四届中国花卉买卖会、“六博会”摄影精品展与中国风情画展。第二板块为“六博会”配套活动，包含国际花卉业进步平台、开幕式、闭幕式、有关文化活动和旅游活动。
“六博会”静态总投资预计为 7.8亿元，其中基础设施建设投资7.3 亿元，办会直接投入5000 万元。资金筹备采取“政府投入加市场运作”的方法多途径解决。预计届时将吸引上千家国内外企业参展，上百万游客参观。
“六博会”招展工作的主要内容：组委会以花会为载体，采取招展与自筹，花展与商贸相结合的市场运作方法，为国内外花卉园艺界提供展示我们的最新成就、达成花贸合作与交流的机会，促进花卉事业的进一步进步。本届花博会将面向国内外花卉园艺生产经销企业、花卉组织、全国各地园林、旅游单
位、全国各大名优企业、|蜀艺喜好者等招展，展示大型花卉造型、花坛、花境、室内外植物展览、盆景、插花、奇花异果、花鸟鱼虫、观赏石、园林商品及园林机具等内容同时，还将组织花卉贸易、花卉科普、花艺大赛、文静演出、花饰表演、家庭养花咨询、学术交流等活动。
“六博会”招展目的：通过优质的招商招展，吸引50 个以上的国家和区域、200 个以上的境内外展团、2000 家以上的花卉企业云集“六博会”，使“六博会”买卖额达]0 亿元。
“六博会”招展面临的有利条件和不利条件
（一）有利条件：
1、花博会的影响越来越扩大。四年一届的中国花卉展会是全国A 级花卉展览，是国内规模最大、档次最高、影响最大的国家级花事盛会，被誉为花卉界的“奥林匹克”，分别在华东、华北、华南举办的前五届花博会一届比一届办得好，一届比一届影响深远，花博会较强的影响力和吸引力与好未来发展趋势为各参展企业提供了好的进步机会，“六博会”势必引起各花卉组织和企业的高度关注。
2、花博会有高规格的组织体系。花博会作为中国花协亲自
主抓的一项花卉博览和买卖大会，有高规格的组织体系，西开办、国家林业部、农业部等九部委将联合下文促进各省市区组队参展，九部委和四川、成都的主要点导将出任主委会的领导，省市各有关部门的负责人为执委会领导，中国花协还将借助自己广泛的联系邀请境外花卉组织和团体参展，这为“六博会”的招展工作提供了坚强的组织保障。
3、西部花木市场前景诱惑。西部自然资源丰富，花卉在全国业界地位十分要紧，不止是花卉生产的要紧基地，也是一个巨大的花卉消费市场。举办地四川也是全国花木消费大省，省会成都是全国三大花木批发集散地之一，年花卉消费量名列全国第三。伴随城市化进程及城镇化建设的加快，花卉苗木的市场需要还将进一步扩大，“六博会”是各花卉企业抢占西部花卉市场的前沿阵地。
4、举办地温江给予的政策打折。温江提供2000 万元用于各省市区花协提供各种打折、补贴、奖励，为每一个省市区花协提供50 万元的参展基本补助和10 万元的组织奖，并将为每一个展团成立“一对一”服务组，从交通运输、施工布展到展览期间提供全方位、全过程、全天候的个性化服务。这势必提升各
省市花协和花卉企业的参展积极性。
（二）不利条件：
1、花博会的影响有限。花博会到现在为止，只举办过五届，是正在成长的过程中，在全国的知名度和影响力不是非常高，这为大家的招展增加了肯定的困难程度。
2、招展时间紧，任务重。从2003 年8月24 日申办“六博会”成功到2005 年举办开幕式，而留给招展工作的时间只有2年的时间。而在这有限的时间内，要完成数十个国家和区域、上百个境内外展团、上千家花卉企业的招展，任务相当繁重。
3、交通不便。“六博会”举办地处于西部区域，参展企业的交通运输、施工布展和买卖都有很多不便，这为招展工作带来了困难程度。
4、招展经验不足。作为在西部区域首次召开的花博会，举办地的招展经验尤其是海外招展经验相对较少，制约了招展工作的顺利拓展。
（2）答卷需要：
请依据材料，为第六届中国花卉展会确立招展工作重点及方法。
