考生网为考生采集整理了“11741市场与市场推广自考学习资料：市场调查“以供考生们复习用。自学考试教程每隔几年都会更新、变动，但有关常识大体不变，考生们抓住考试知识点进行复习即可。
市场调查
1、介绍
1.市场调查——是系统地采集、记录、剖析与市场推广商品及服务有关问题的数据的过程。（现存顾客的需要与潜在顾客的需要）
2.市场调查试图形解析决如下问题：哪个购买、哪个购买了、哪个用商品、多长时间购买一次、为何购买特定商品、怎么样发现该商品的、从哪儿购买的、主要角逐者是哪个、怎么样比较角逐者的商品。（可预测企业的销售额）
3.企业可以拟定重大的市场推广决策来达成销售目的，包含：
A生产多少商品及怎么样生产？B定价水平。
C效果最好的营销技巧。D在哪儿销售商品及分配的效果最好办法。
2、市场调查信息来源
1.信息来源：A内部来源*企业自己拥有些信息B外部来源（一手外部来源*企业自己从公众及外部采集的信息、二手外部来源*已有各种材料透露出的信息）
2.内部信息
很多企业的内部部门拥有很多信息，主要包含：
A顾客的详细情况
B由销售、市场销售部门提供的商品销售记录
C关于角逐商品及制造企业的报告
D关于经济和可能影响销售的报告
3.二手外部信息：不是用该信息的人来采集的，而是其他群体或组织采集起来。
主要提供者——政府统计、代理机构与贸易协会、图书馆、IT数据库、买家小组与协会。（主要缺点是信息常常会过时）
4.一手外部信息：一手外部信息的采集一般有调查来完成。大家被询问一些问题的反应，一般是通过少量的问卷
调查一般有两种形式：普查和抽样（随即、系统*以固定的间隔在名单上选择被访者、集聚*在特定的地区内选择被访者和配额采访具备特定特征的对象）
3、调查问卷设计
1.调查问卷的重点
一份好的问卷有如下特征A长度要短B仅需列出所需信息的有关问题C不应该询问个人问题D不应该冒犯其他人E问题应该以明确的顺序列出，不然将会使回答者非常困惑
2.问卷的设计——开放式问卷、封闭式问卷
开放式问卷：允许大家可以以自己喜欢的方法来回答问题
封闭式问卷：答案是受限的。A是或否B用量表*回答者的态度可以被测量
3.用问卷的技术问题——即问卷可以有多种方法来完成（面对面优：即时性缺：语调暗示、电话优：价格实惠且容易得到很多的被访者缺：容易打扰被访者、邮寄优：非常实惠缺：回复极少，甚至互联网。其中面对面的方法最好）
4、市场调查展开
1.市场调查的本钱
A用外部代理成本高但专业的代理拥有专业技能来客观的询问问题并得到真实的回答。好的市场调查可以帮助企业减少市场风险并帮助作出决定。
B企业需要意识到市场调查并非偶尔推行的一次行动，它是一个持续的过程。
市场调查应该能帮助企业辨别出市场，发现未被满足的细分市场
2.市场细分的辨别
只有买者和卖着才能构成市场。企业，无论是提供商还是销售商，都需要找到用户。市场调查将辨别出用户。当整个市场可以被划分为更小些的、可概念群体的市场的时候，细分市场就出现了。
市场调查还可以辨别出市场中购买者的特点
好的市场调查将会告之企业如下信息：A生产哪种产品？B哪类型型的人想购买商品C商品应该怎么样设计、包装和市场推广才能对买者最有吸引力D商品应该在什么地方销售
5、市场调查结果剖析
1.市场调查获得的信息应该被记录和剖析，这将涉及统计数字的用法。不少剖析可以由计算机来完成，但结果应该认真研究以使得信息可以提高企业的优势。
统计数以可以是现在情况、与趋势有关的材料、抽样、分销的可能性与频率。
2.一个事件发生的可能性，有两种可能性理论：
A主观理论：基于大家所想将会发生的理论
B频率理论：基于事件发生频率的记录理论（保险公司保费的计算）
3.呈现数据的4种主要方法：数据表格、折线图、饼图和柱图、图形解析
